持卡人常見問題Q&A
請問以信用卡消費要如何退貨呢？
　 當您以信用卡購買的商品要退貨時，處理方式如下：
一、 若特約商店尚未與收單機構電腦連線，您只須向特約商店要回「一式三聯」或「一式兩聯」之簽帳單，並將其撕毀即可。

二、 若此筆交易已輸入電腦處理，您可要求特約商店另開一份「金額為負」的簽帳單。例如：您原本的交易金額為100元，欲退貨時，可要求商店開一張「負100元」的簽帳單，但記得向特約商店索取退貨證明，以便日後有爭議時得以證明。
＊ 若您是在國外消費，由於匯率波動，同為100元的購貨、退貨，換成新台幣時，可能會有匯差發生。
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為什麼我正在商店刷卡時還會接到銀行核對身份的電話呢？
　 當出現以下情況之一時，為確保持卡人刷卡的安全性，所以您將會接到本行核對您基本資料的電話：
一、 有時由於信用卡主機忙線，所以無法立即自動核准該筆交易資料。但為即時完成該筆交易，特約商店將會撥打電話至本行，並請您與授權人員通話，確認您的身分資料無誤後核准該筆交易。

二、 本行為確保每筆交易之安全性，避免偽冒、盜刷之情況發生，在並非您常有的交易產生時，得隨機就該筆交易資料進行人工確認，亦即，特約商店將會撥打電話至本行授權單位，並請您與授權人員通話，確認您的身 份資料無誤後核准該筆交易。
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請問我要如何以信用卡購買基金呢？
　 只要您為本行信用卡正卡持卡人，即可以信用卡扣款購買基金，但限定投資日期為每月6、16、26日（遇例假日自動順延）申購之國外定期定額基金。申請完成後，本行會於每月約定日期扣款，惟申購金額最高金/普卡為新台幣五萬元、白金卡為新台幣拾萬元（均不含手續費），且以不超過信用卡可用額度為限，並將當期投資明細列入下期帳單中。
若您的信用卡已遭停用或可用額度不足致扣款不成功，則視為該月份不委託投資；連續三次扣款失敗，本行將停止信用卡扣款投資。 若您日後轉卡、到期換卡、掛失補發及損毀補發時，本行將自動以新卡扣款。

＊以信用卡扣款投資基金，不但能享受「先投資，後付款」的好處，讓您資金運用更靈活，還能累積紅利點數，一舉數得，請善加利用。
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在申請信用卡後因為搬家或其他原因，請問要如何變更帳單地址呢？
　 您的所有基本資料皆為本行和您保持聯繫與即時通知您各式優惠活動的重要依據。因此，當您在搬家、換工作、變更住家或公司電話等資料時，為了提供給您完備的服務，都需要麻煩您通知本行，以確保您不會錯失帳單與不定期的活動訊息。當您欲變更您的基本資料時 您可撥本行客戶服務專線
（02）2173-2999，由客服人員為您做資料的變更。
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下星期我要出國，而且我想以信用卡支付旅館住宿費用，請問有哪些需要注意的呢？
　
一、 訂房：
一般旅館於訂房時，會要求顧客提供信用卡卡號，作為訂房的信用證明，並給予訂房確認碼( Reservation Confirmation Code)以便您訂房時確認。
二、 取消訂房：
如須取消訂房，請於旅館規定期限內完成，並取得註銷代碼（Cancellation Code），未取得註銷代碼者，可能仍須繳納一日住宿費用。
三、 住房：
旅館於住房(Check in)時，多會預刷一筆預先授權，向發卡行確認顧客信用卡狀況，於退房(Check out)時，另重新以實際金額簽帳，請您記得取消先前預先授權交易或撕毀先前預刷之空白簽帳單，以保障個人權益。
四、 退房：
在退房時，記得索取旅館收據，並檢視總金額是否正確，以免日後產生請款糾紛。
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今年出國旅遊使用信用卡刷卡結帳時，旅行社要求我多付部分的刷卡手續費，請問這是合理的嗎？
　 根據VISA及MasterCard國際信用卡組織的規定，不論任何交易（預借現金除外），所有特約商店皆不可在持卡人持卡消費時加收刷卡手續費，這即表示，在同一筆的商品交易，持卡人不管是使用刷卡交易或者現金交易，兩種付款方式的結帳金額必須相同。

因此，若您在持卡消費，遇到特約商店告知刷卡必須多付刷卡手續費時，您必須要求店家「一定要」另開立刷卡手續費收據，且在此一消費簽帳單上註明商品金額與刷卡手續費金額。您可憑此收據及簽帳單，以及此店家名稱、交易日期、交易商品名稱、商品原價格（現金價）與刷卡價，加上您的信用卡卡號及聯絡電話等資料一併告知本行，本行將會代您向特約商店之收單機構要求退還此筆手續費，惟可否扣回手續費之部分仍須視國際信用卡組織最後仲裁而定，一般處理時間約為三至六個月。
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請問外國人要如何申請貴行的信用卡呢？
　 外籍人士申請信用卡時須檢附護照影本和居留證影本，並徵取兩名不同居所之本國國籍、年滿廿歲、具有行為能力的在台聯絡人，將其姓名、電話、與申請人的關係等資料填寫於信用卡申請書上，必要時，得徵取連帶保證人。此外，外籍人士之信用卡有效期間以一年為原則，但不得超過其居留證上的居留期限。

*因外籍人士無身分證統一編號，無法使用語音開卡作業，申請人於收到卡片後，請撥本行客戶服務專線(02)2173-2999，將有專人辦理為您開卡。
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我的信用卡快到期了，需要再重新申請嗎？
　 一般而言，只要您在持卡期間消費繳款正常，在信用卡到期前，本行均會主動於到期當月月初開始製發並寄出新卡給您續用，並不需要以電話通知或到本行辦理任何續卡手續。

您所持有的過期舊卡不需交回本行，但是必須注意不可讓卡號或相關資料外流，以免被第三者盜用您的資料，造成不必要的困擾。因此，最好將過期舊卡自行剪斷銷毀，尤其「卡號」和「有效期間」應特別注意加以破壞，以保障您的權益。

若您不再續用原持有之信用卡，您可在信用卡有效期間屆滿前，事先通知本行終止續發新卡，或於接獲續發新卡後七日內通知本行 ，並將收到之新卡剪斷寄回本行，無須說明理由及負擔任何費用。在您通知本行終止使用信用卡後，正卡及附卡持卡人均不得再使用此信用卡（含有效期限尚未屆至者 ，但卡片已啟用者不在此限）。但如終止或解除其中一種信用卡契約，則僅就該契約發生效力，您所持有之本行發行之其他種類信用卡契約仍為有效。
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請問若在國外旅行途中遺失信用卡該怎麼辦？能否申請臨時替代信用卡呢？
　 當您在國外遺失卡片時，請立即撥以下的服務電話辦理掛失：
本 行 886-2-2173-2999
VISA新加坡國際服務電話 中文專線61-2-9251-3704、61-2-9235-0260
MasterCard國際服務電話 中文專線1636-722-7111(對方付費電話)
JCB 貴賓服務中心 日本（81）03-5259-1279或（81）01-2050-0544
                    台灣 886-2-2531-0088
若您仍急需使用信用卡，可於電話掛失時，表達您需要「緊急替代卡（Emergency Card Replacement）」的意願，您所在當地國之信用卡國際組織會在24小時之內主動與您聯絡，告知取卡時間、地點與方式。若您逾期未至指定機構領取卡片，該緊急替代卡將自動註銷。
緊急替代卡的功能僅限一般簽帳消費，無法提供ATM預借現金及打電話的功能，且有效期限較短，因此返國後務必儘快與本行聯絡，辦妥書面掛失手續，以便換發新卡。
(緊急替代卡白金卡、金卡免費、普卡依國際組織標準計收手續費。)
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請問我刷卡消費的紅利積點，要怎麼兌換我想要的商品呢？ 
　 本行為回饋信用卡持卡人，特別推出「 紅利積點酬賓活動 」
一、 積點方式：
凡本行信用卡持卡人刷卡消費或郵購，每滿「新台幣20元」即自動累積一點，正卡及附卡的消費點數合併計算。
二、 兌換方式：
本活動只限正卡持卡人申請兌換，兌換時請使用本行之電話語音專線：（02）2173-2999選擇適用語言按５，申請兌換。
三、 注意事項：
正常情況下，約需5週的時間商品可寄達正卡持卡人帳單地址，如果您所兌換的商品有損毀或瑕疵時，請於收到商品七天內將商品退回廠商，由廠商另行提供商品，逾期將不受理。若您未能於期間內收到商品，請撥（02）2173-2999與本行聯絡，本行將協調廠商儘速為您處理。
提醒您

自2008年1月1日起，本行紅利積點有效期為二年，並將自2010年起每年於持卡人生日次月結帳日前，將持卡人二年前累積而未使用之紅利積點歸零，含2007年12月31日前累積之點數。

刷卡消費每20元(白金卡每15元)即可自動累積1點。

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最近收到貴行寄發的信用卡，但信封有被拆開的痕跡，請問我該怎麼處理呢？
　 一、 若您收到本行寄發的信用卡，發現信封封口有被拆過或破損的痕跡時：
為避免卡片遭不肖人士側錄而產生冒刷之情事，請立即通知本行(02)2173-2999)查詢信用卡是否已開卡、有無刷卡交易記錄，以維護您的權益。
二、 為避免您的個人資料遭竊，請您留意以下情況：
不要隨便透露您的身分證統一編號、卡號、銀行帳戶、密碼等重要資訊給任何人，倘若接獲此類信函、電話，請先向本行確認無誤後再回覆，以免財物遭受損失和招致不必要的麻煩。
收到帳單後，對帳完畢簽帳單要記得確實銷毀，別與舊報紙一起攤平丟棄，以免個人資料因而流失。
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請問信用卡海外緊急救援服務項目包含哪些？
　 通常，國際信用卡組織如「VISA」、「MasterCard」、「JCB」都會與國際緊急醫療服務組織合作，為持卡人提供多項的海外急難救助。
一般而言，參與緊急救助對象者皆可取得救援中心免付費電話(目前已有中文服務)及各項急難救助服務(每家信用卡公司所提供的服務不盡相同)。出國時可隨身攜帶聯絡電話，以備必要時尋求協助。
◎海外急難救助服務項目：
一、 醫療協助（國外醫療費用可向健保局申請核退，如註）
海外就診醫院介紹、安排就醫、緊急醫療轉送、轉送回國、安排親友前往探視、安排子女返國、安排及支付額外的住宿費用、復原期間住宿費用津貼、後事安排等。
二、 旅遊協助
行前資訊提供、行李或護照遺失協尋、協助補發證件（機票、護照、簽證等）、安排簽證延期、緊急旅遊協助、使領館資訊、推薦傳譯機構、秘書協助之資訊、緊急資訊或文件傳送、保險內容傳遞等。
三、 法律協助
安排律師、推薦法律服務機構、協助安排、代墊保釋金及相關費用服務等。
四、 其他協助或服務項目
協助與發卡銀行聯絡、信用卡掛失或申請緊急替代卡與緊急預借現金。
五、 服務費用
各組織所提供的緊急諮詢服務皆為免費，但若經由諮詢服務而同意接受其他實質協助，則需持卡人付費給提供協助單位，如醫院、律師等。
六、 服務電話

VISA：無論您在世界上任何地方旅行，您可撥VISA新加坡地區對方付費服務電話：先撥當地

            國際台+（61）2-9251-3704（中文服務專線）或（61）2-9235-0260。
MasterCard：台灣地區緊急服務免費電話: 008-010-3400，或撥對方付費電話：先撥當地

            國際台+ 1-636-722-7111，接通後以英文說Mandrine，將會有中文服務人員為您服務。

JCB卡：JCB組織在東京、台北、香港、新加坡、北京、上海等城市都設有貴賓服務中心，也

            設有中文服務，讓您身在海外，也能得到服務。台灣地區聯絡電話：（02）2531-0088。


註： 依健保局規定，只要是全民健保的對象，在國外或大陸地區不幸發生傷病或緊急分娩等情況而就醫時，回國後可在診療或出院日起的6個月內，檢附醫院收據與相關文件向健保局申請核退自墊醫療費用。需注意的是，各國醫療費用收取標準不一，所以健保局也有規定的給付上限。
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請問持卡人的旅遊保障有哪些？上星期出國旅遊時，由於行李延誤產生許多額外花費，我要如何申請理賠呢？ 
　 一、 只要您刷本行信用卡支付本人、配偶及受您扶養未滿25歲之未婚子女的公共運輸工具全部費用，或參加旅行團時80﹪以上的團費，或旅程中全部公共運輸工具之票款，即自動享有高額保障： 　 　

單位：新台幣

白金商旅卡

白金卡

金卡

普卡

旅遊

平安險

旅行平安險

3,000萬

2,000萬

1,500萬

800萬

傷害醫療險

100萬

100萬

10萬

10萬

海外旅遊全程意外保障

2,000萬

1,000萬

無

無

移靈費用

3萬

3萬

3萬

3萬

旅行期間緊急事故行程縮短費用

每一事故

3萬

3萬

3萬

3萬

家屬合計

6萬

6萬

6萬

6萬

旅遊

不便險

班機延誤

每一事故

1萬

1萬

7,000

7,000

家屬合計

2萬

2萬

14,000

14,000

行李延誤

每一事故

1萬

1萬

7,000

7,000

家屬合計

2萬

2萬

14,000

14,000

行李遺失

每一事故

3萬

3萬

3萬

2萬

家屬合計

6萬

6萬

6萬

4萬

旅行文件遺失重置費用

每一事故

5,000

5,000

5,000

5,000

家屬合計

1萬

1萬

1萬

1萬

劫機險（每日）

5,000

5,000

5,000

5,000

購物保障

（每一物品/每一事故/保險期間）

10萬/20萬/30萬

10萬/20萬/30萬

無

無

新安東京海上產物保險  台北市南京東路三段130號9樓 

客戶服務專線：0800-068-458　 傳真：02-8772-0010


二、 若您符合前述申請不便險條件，請於事故發生後60天內，填寫一份「信用卡旅行不便保險理賠

         申請書」，並依申請理賠類別，檢附相關理賠文件，送新安東京海上產物保險申請。
　　 （服務專線：0800-068-458　 傳真：02-8772-0010 ）

 

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請問我的帳單有問題，該怎麼辦呢？
　 若有以下情形：
一、 交易款項有疑義
當您接獲帳單時，請您與所留存之簽帳單核對，若對當期之帳款有疑義時，請於當期繳款截止日前，檢具證明文件（如簽帳單或退款單收執聯等）通知本行，或請本行向收單機構調閱簽帳單或退款聯。
如經調閱簽帳單且該筆爭議款項應由您負擔，則您應支付本行調閱簽帳單手續費，每筆新台幣100元；若您尚未繳付該筆款項，則須再負擔遲延付款利息，自原繳款期限之次日起，以年息18.25%計付利息予本行，此筆費用將列入您次期的帳單中。
二、 未收到帳單
持卡人不得以未收到帳單為由遲延付款，如逾期繳款須加計遲延利息，因此為了您的權益，最好牢記每一張卡片的最後繳款期限。若於當期繳款截止日前五日仍未收到帳單，應即撥打本行客服專線（02）2173-2999申請帳單補印、補發。
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我該如何使用信用卡『預借現金』的功能？
　 本行信用卡預借現金的功能無需任何擔保，可隨時滿足您短期現金週轉，因應您緊急的需求。
一、 預借現金方式：
自動提款機（ATM）提領
持卡人憑本行信用卡與預借現金密碼，在全球貼有「VISA、MasterCard、JCB」或國內貼有NCCC/NET或財金資訊公司標誌之自動提款機，在一定額度內即可辦理預借。
親自於櫃檯預借
持卡人憑本行信用卡與身分證（在國外時須以本行信用卡與護照）向當地辦理預借現金機構之櫃檯辦理。目前國內可辦理本行信用卡櫃檯預借現金功能者有：泛亞、日盛、慶豐、富邦、國泰世華、新竹商銀、中華商銀、誠泰、陽信商銀、安泰、台新、土銀、合庫、彰銀、遠東商銀等銀行(建議您於辦理櫃檯預借現金前先行致電您欲前往之行庫詢問)。
二、 預借現金額度、次數限制：
預借現金額度累計以持卡人信用狀況調整；若您有任何相關疑問歡迎來電客服務專線查詢。
三、 手續費、利率：
每筆之手續費以預借金額乘以3.5﹪( 最低以100元 )計算。若在當期繳款期限截止日前未全部清償，尚未清償部份最高以18.25﹪（年息）利率，併於次月信用卡帳單計算。
四、 密碼函：
當您申請信用卡且收到卡片後，請撥打本行客服專線（02）2173-2999，選擇補發密碼函服務（按6）申請 。
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請問我該如何使用循環信用呢？
　 循環信用是一種簡易又方便的資金運用方式，當您欲選擇循環信用彈性付款時，每月僅需繳付最低繳款額以上之金額即可。
本行信用卡消費款項之付款方式均已主動設定為循環信用，您不須再另外申請。若您原係以本行存款帳戶自動全額扣繳消費帳款，而欲臨時使用循環信用時，只要您在扣款日的前一個營業日以前至本行各營業單位櫃檯或利用自動櫃員機（ATM）繳交最低應繳額（或以上）之款項，當月本行就不會再從您的存款帳戶扣剩餘未繳之款項，因此您可以此種方式更靈活地運用您的資金。
您每月最低應繳額為使用信用消費額度之5﹪（如低於新台幣1,000元，以新台幣1,000元計）+各項手續費及利息（包括循環信用息、預借現金手續費、年費、掛失費、逾期息、違約金等）+超額消費之金額，自入帳日起至全部應付帳款繳清日止，依年息18.25﹪，計收循環信用利息。
《範例》
某甲結帳日為每月5日，繳款截止日為每月20日，若3月27日某甲消費新台幣（以下同）10,000元，且該筆消費款於3月30日登入其信用卡帳號（即入帳日），則於4月5日所印製之某甲帳單會列有應繳總金額為10,000元，其最低應繳款為1,000元。若從4月6日至5月5日期間未有其他消費款之入帳，且某甲於4月20日繳清最低應繳款1,000元，則其5月5日之帳單除列有消費款項未清償部分9,000元外，另列循環信用利息177元，算式如下：
　 未償款項 年息 計息期間            利息 　
　 $10,000 * 18.25% * 21 (03/30~04/19) / 365 = 105.0元
　 $  9,000 * 18.25% * 16 (04/20~05/05) / 365 =   72.0元
　 　 　 　         $177.0元 　
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下個星期我將要出國旅遊，請問我該如何臨時提高信用卡消費額度？
　 提高信用卡消費額度，有以下二種：
１． 若您因為出差、出國旅遊或其他正當理由所產生的特殊高額消費，而需要臨時提高您的信用額度時：
您可以在三日前親自或致電往來的營業單位申請短期額度調整，本行將依據您過去的往來情形及繳款記錄酌予調整。
若您是持有本行信用卡六個月以上之正卡持卡人，也可以請您撥打本行信用卡服務專線：「(02)2173-2999」，經客服人員於線上確認您的身份後，再依據您過去的往來記錄，予以調整您的額度 。

２． 永久提高額度
若您的額度不敷您經常性消費使用而需要永久提高您的信用額度，您可重新提出最近之財力證明，如扣繳憑單、房屋地價稅單、定期存單等影本，本行將重新為您評估調整額度。（提供之財力證明越完備，信用消費額度越高，審核速度也越快）。
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請問我的信用卡遺失了，該怎麼辦呢？
　 若您的信用卡不慎遺失、被竊、被搶、詐取或遭您本人之外的第三人占有的情況時，應立即向本行辦理掛失，以保障您的權益。掛失方法如下：
您只要撥第一銀行客戶服務專線「(02)2173-2999」，便有專人為您辦理掛失 。
掛失手續費為每卡1000元（1.MONEY卡為500元），此筆費用將列入您下期的帳單中收取。

本行將自您辦妥掛失手續後，依信用卡約定條款所載，承擔自掛失前24小時以後所發生之冒用損失（不含自動化設備辦理預借現金部分）；在辦理掛失前24小時以前被冒用之損失每卡最多僅須負擔新台幣參仟元。(白金卡免收自負額)

信用卡免簽名交易注意事項：如持卡人之信用卡被冒用，於本行同意辦理的特定金額內免簽名之特約商店進行免簽名交易，且確認非持卡人本人交易且非持卡人串謀之交易，持卡人免負擔自負額。
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請問持卡人收到信用卡消費帳單後該如何繳款？
　 本行目前繳款的方式有以下七種：( 不同繳款方式因實務作業不同，入帳時點會有所差異 )
一、 利用本行存款帳戶自動轉帳扣繳 ：
只要您在本行各營業單位開立存款帳戶，並填妥自動轉帳付款授權書，即可申請用該
帳戶之餘額扣繳信用卡的消費款，本行於每月之約定扣款日會經由電腦自動扣繳您的信
用卡消費款。下載自動扣繳申請書
1.正卡申請人本人設於本行(含發卡之營業單位及聯行)之活期性存款帳戶。
2.第三人(含公司戶，惟未成年人除外)設於本行之活期性存款帳戶，惟須請申請人
及存戶填寫「委託代繳信用卡消費帳款、利息及費用同意書」，並核對存戶印鑑
核對無誤後始得辦理。
二、 臨櫃繳款 ：
如果持卡人不方便使用存款帳戶扣繳，只需填妥信用卡帳單上之繳款單，直接至本行各營業單位櫃檯繳交款項即可。
三、 利用自動提款機(ATM)轉帳繳交：
持卡人可利用持卡人持有的各銀行金融卡，在自動提款機上轉帳繳款。在本行的信用卡帳單背面會有詳細的自動提款機轉帳操作步驟說明。
四、 網路繳款(需先至原開戶單位申請網路銀行的服務帳戶)：
若持卡人已申請本行的網路銀行帳戶，即可利用此一帳戶經由網路扣繳信用卡消費款，以節省您寶貴的時間。登入網路銀行
五、 語音繳款(需先至原開戶單位申請本行語音銀行的服務帳戶) ：
若持卡人已申請本行的語音銀行帳戶，即可利用此一帳戶經由語音扣繳信用卡消費款，以節省您寶貴的時間。電話語音銀行市話直撥專線：4050-6111(市話計價)
六、 郵局繳款 ：
1.自動扣繳：持卡人可填寫「信用卡自動轉帳付款授權書」，約定正卡持卡人本人之郵局帳戶
為信用卡應付帳款之扣繳帳戶。
2.臨櫃繳款：持卡人得持其消費明細表之繳款聯（限列印有郵局繳款條碼者）至全省郵局之
櫃檯繳款。
七、 便利商店繳款 ：
1．持帳單繳款聯至「7-11」、「OK」、「全家」、「萊爾富」、等便利超商全台各地門市繳款。
2．您可選擇繳交「當月應繳總額」或「最低應繳金額」，但便利超商代收信用卡消費款上限為新台幣2萬元，若當月帳單中應繳總額或最低應繳額超出代收上限時，請利用其他方式繳款。
3．繳款期限：當期帳單所列印之便利商店代收條碼僅可使用至當期繳款截止日止。若逾繳款期限者，需利用本行提供之其他方式繳款。
4．利用便利商店繳款之款項約於繳款後三個工作天入帳，請保留便利商店收據以供查詢。
八、 新增e-Bill全國繳費網繳款 ：
您必須先備有讀卡機及晶片金融卡，即可進入全國繳費網，點選信用卡費，經過確認即可輕鬆完成信用卡帳款繳費。登入全國繳費網

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為什麼信用卡不能刷？
　 信用卡不能刷的原因非常多，以下是幾個較常見的原因：
一、 未開卡或卡片毀損 ：
卡片尚未開卡，信用卡就無法使用。
店員的使用不當，或持卡人將其折疊、磨損，都有可能讓信用卡背面的磁條無法作業，因此平日務必保持信用卡於最佳狀態，使用時才不致於發生窘狀。
二、 刷卡機故障、電腦連線有問題、線路太忙回應太慢 ：
通常中午與晚餐時間，是連線最頻繁的時候，此時也最容易塞車、佔線，您只要耐心等候，便可完成刷卡動作。。
三、 超過當月消費額度 ：
當刷卡金額超過持卡人的信用額度，或目前信用卡之可用餘額不足時，則此筆交易無法通過。
四、 逾期欠繳：
因持卡人的信用卡有逾期欠繳，所以無法刷卡消費，為避免持卡人信用貶落，請持卡人務必記得按時繳款。
五、 確認身份 ：
為保障持卡人用卡安全，避免遭他人冒用，每當持卡人消費時，會要求商店打電話給本行授權中心，以確任持卡人的身分與信用卡狀況無誤後，便可通過此筆交易。
另本行基於風險管制需要，也會要求商店打電話給本行授權中心，照會持卡人資料，而商店不願意時，常會告訴持卡人信用卡不能刷，以致持卡人誤會本行之作業，因此當持卡人反應無法成功刷卡時，請立刻與本行聯繫，查明原因，以保障持卡人的權利。
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刷卡買機票，包機、加班機是否理賠？
　
一、 旅行平安險：

（1） 只要是被保險人搭乘公共運輸工具，而且被保險人之公共運輸工具全部費用或參加旅行團

           旅行團80%以上之團費或旅程中全部公共運輸工具之票款係以承保信用卡支付。

           公共運輸 工具（例如定期包機）需符合：

（2）「政府核准固定行程」。

（3）任何不特定之旅客都可購票登機。

           包機、加班機若符合（1）、（2）、（3）之規定，該包機、加班機即屬旅行平安險契約中

           之公共運輸工具，應予理賠。

 例如： 遠東、華信航空因航權問題， 所開闢的固定飛蘇比克灣包機，任何旅客都可購票登機，

              因此就符合所謂「政府核准固定行程」規定，自然在理賠範圍內， 當然因遊客過多而加

              開的加班機也是享有相同理賠權益。

　

              不在理賠範圍內的包機及加班機，所指的是一般政府包機、公民營企業或私人包機，因是

              私人單位承包航班， 一般消費大眾不能隨意購票登機，不符合公共運輸工具定義，自然不

              在承保範圍內。

 例如： 像是近期總統陳水扁即將包機出國訪問中南美洲，就算是刷卡也不在承保範圍內。

　

另有關於旅行社之包機旅遊團

  （1） 若屬開放式包機，對不特定旅客開放，則為公共運輸工具，應予理賠。

  （2） 若屬封閉式包機，沒有對不特定旅客開放，則不屬於公共運輸工具，不應理賠，例如公

             司團體舉辦之包機旅遊。    

二 旅行不便險承保範圍不包括包機、加班機，僅承保定期 班機。

    旅行不便險為：班機延誤、行李延誤、行李遺失
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